「お客様、大変申し訳ございません…」
フロントデスクやコンシェルジュデスクで、このような心苦しい対応を
迫られたご経験はございませんか？
😱 「空港からホテルに着いたら、スーツケースのキャスター（車輪）が壊れて動かない！」
😭 「明日チェックアウトなのに、取っ手が取れてしまって運べない…」
😡 「近くに修理してくれる会社はないか？旅行の日程が台無しだ！」
お客様の大切なご旅行中、特にホテル、旅館、ビジネスホテルは、お客様にとって
「最後の砦」です。
そんな場所で鞄やスーツケースが破損した際、お客様の「何とかならないか？」
という切実なご相談に対し、ご担当者様も「なんとかして差し上げたい」と
心から思っていらっしゃることと存じます。
しかし、多くの方が「近くの修理屋さん」として思い浮かべるのは、空港の中や駅の
中にある、いわゆる「クイックリペア」の店舗ではないでしょうか。
実は、それらの店舗様をご紹介するのもアリですが、かえってお客様の不満を増大させてしまう
可能性があることをご存知でしたら、私たち株式会社ヒデ工房（HIDE COBO）が
なぜ御館（おんかん）の「おもてなし」をサポートできる、最高のパートナーで
あるかを、ご説明させてください。
危険⚠️：駅ナカ・空港の修理店では「解決できない」理由
お客様の緊急事態を救うため、駅や空港の修理店を案内することは、一見、親切な
対応に見えます。
しかし、これらの店舗には「物理的・構造的な限界」があり、お客様のニーズに
応えられないケースが非常に多いのです。
🚨 限界①：法令上「塗装」「強力な接着」ができない
これが決定的な違いです
引火性の危険物:
塗装に使う塗料の多く（ラッカー系、ウレタン系など）や、強力な接着剤に
含まれる「有機溶剤」は、消防法上の「引火性液（危険物第4類）」に
該当するものが大半です。
火災・爆発のリスク:
駅や空港は、毎日何万人もの不特定多数の人が行き交う「極めて公共性の高い空間」です。
そのような場所で引火性の高い物質を日常的に保管・使用することは、火災や爆発の
リスク管理上、極めて厳しく制限されます。
消防署の許可を得るハードルが非常に高いのです。
❌ 塗装（ペイント）が一切できません。
❌ 強力な接着剤や樹脂を使った「亀裂修理」ができません。
❌ 「へこみ」を直すための板金作業や、それに伴う再塗装もできません。
「色が剥げた」「ボディにヒビが入った」というご相談は、この時点で「修理不可」となってしまいます。
ビル管理法（建築物衛生法）と空気環境 🌬️
「労働基準監督署」が管轄する法律（労働安全衛生法）
健康被害への懸念:
駅ビルや空港ターミナルビルは「特定建築物」として
ビル管理法（建築物における衛生的環境の確保に関する法律）の対象となります。
施設内の空気環境（一酸化炭素、浮遊粉じん、ホルムアルデヒド等）を
基準値以下に保つことが義務付けられています。
VOCの発生:
有機溶剤は、揮発性有機化合物（VOC）を空気中に発生させます。
これは、シックハウス症候群や健康被害の原因となり得ます。
排気設備の問題:
これらのVOCを無害化して排出するには、車を塗装するような「専用の塗装ブース」
もしくは「強力な局所排気装置（ダクト）」が必須です。
しかし、駅や空港のテナント（特に柱や壁に囲まれた小さな区画）に、そのような
大規模な設備を後から設置することは物理的・構造的にほぼ不可能です。
テナント契約と「におい（悪臭）」の問題 👃
施設（大家）側の規約:
上記の法令に加え、駅ビル（JR系）や空港ビルを管理する運営会社（大家）が
定める「テナント管理規約」で、火気の使用や危険物の持ち込み、そして「悪臭」の
発生を厳しく禁じているのが一般的です。
他店舗への影響:
特に駅や空港には「飲食店」が数多く入居しています。
もし隣の修理店からシンナーや塗料のにおいが漏れてきたら、飲食店は営業停止レベルの
深刻な被害を受けます。
そのため、施設側が「におい」の出る作業を許可することは多くの場合、ありません。
🚨 限界②：修理範囲が「限定的」すぎる
上記の理由から、駅ナカ・空港店でできる修理は
必然的に「ボルトオン（ネジ止め）で交換できるパーツ」のみに限定されがちです。
⭕️ できること：
一部のキャスター（車輪）交換
一部の取っ手（ハンドル）交換
❌ できないこと：
ボディの亀裂、割れ、穴
アルミのへこみ、歪み
塗装の剥げ、色合わせ
お客様の「壊れた」という状況が、もし「車輪交換」だけで解決しない場合
「ここではできません」と断られ、お客様は再び御館のフロントに戻ってくることになります。
🚨 限界③：「日程」に合わせた柔軟な対応が難しい
クイックリペア店は、その場での「短時間修理」が基本です。
しかし、お客様が「明日のフライトまでになんとかしてほしいが、今は観光に出かけたい」
といった、時間差のあるニーズには対応しきれません。
お客様の「お困りごと」を本当に解決するためには、修理の「技術力」と「柔軟性」の
両方が必要不可欠なのです。
ヒデ工房が「ワンストップ」で解決できる理由
私たちヒデ工房は、伊丹空港のすぐ近く（大阪・兵庫のアクセス良好な立地）に
スーツケース修理に必要なすべての設備と技術を集約した「専門工房（一つの建屋）」を構えています。
駅ナカ・空港店では絶対に不可能な、高難易度の修理をワンストップで完結できること。
それが、御館のお客様のお困りごとを根本から解決できる、私たちの最大の強みです。
✅ 1.【技術】キャスター・取っ手は「当たり前」
車輪（コマ、タイヤ）や取っ手の交換は、私たちにとって基本の修理です。
35年以上の経験から、リモワ（RIMOWA）やサムソナイト（Samsonite）を
はじめ、あらゆるブランドのパーツや代替品を熟知しています。
✅ 2.【専門】ボディの「亀裂」「割れ」修理
これが私たちの真骨頂です。
樹脂（ABS/PC）の亀裂：
内部から高強度の補強材（専用樹脂プレート）を当て材質に合わせた
接着剤で「面」で補強します。
他社の修理とは修理後の強度が全く違います。
アルミ（リモワなど）のへこみ：
専門の板金技術で、内側からミリ単位で叩き出し、歪みを修正します。
✅ 3.【専門】専用塗装ブース完備の「塗装修理」
工房内に「専用の塗装ブース」を完結しております。
溶剤（塗料）や有機物質の材料を問題なく使用できます。
亀裂修理やへこみ修理の「跡」がわからないよう、お客様の
スーツケースの色に合わせて「調色」し、完璧に再塗装します。
✅ 4.【柔軟】お客様の「日程」に合わせたプランニング
これがホテル・旅館の皆様にとって、最も重要なポイントかもしれません。
（例）お客様：A様
状況：
月曜日にチェックイン。
スーツケースのボディが割れている。
ご予定：木曜日の午前中にチェックアウトし、伊丹空港から出発する。
ヒデ工房の対応：
月曜（夕方）：御館よりスーツケースをお持ち込み頂く（最速方法）
火曜（終日）：工房にて亀裂補強、乾燥、塗装作業
水曜（午後）：最終仕上げ、点検
水曜（夕方）：御館のご担当者様が引き取り（最速）、またはフロントへ弊社より納品
結果：
A様は観光やビジネスの予定を変えることなく、木曜の朝、完璧に直った
スーツケースでチェックアウトできます。
このように、お客様のご滞在日程（スケジュール）に合わせて、修理内容と工程を
細かく打ち合わせ、柔軟に対応することが可能です。
御館の「おもてなし」を、ヒデ工房が修理でサポートします
私たちヒデ工房は、単なる「修理屋」ではありません。
御館が大切にされている「お客様の旅を最高のものにする」というおもてなしの
心を、修理という「技術」でサポートするパートナーです。
「あそこのホテルに相談したら、壊れて絶望的だったスーツケースが、旅行中に完璧に直って戻ってきた！」
この「感動体験」は、お客様の御館に対するロイヤリティ（信頼・愛着）を、飛躍的に高めることにつながります。
📞 お困りの際は、まずヒデ工房へ
お客様からスーツケース破損のご相談を受けたら、もう悩む必要はありません。
まずはヒデ工房にご連絡ください。
お電話、または【無料LINE見積もり】
お客様から「壊れた部分の写真」をLINEで送っていただくだけで、専門の職人が
概算のお見積もりと修理プラン（所要時間）を即時ご提案します。
集荷・持ち込み
お急ぎの場合は、工房（伊丹空港近く）へのお持ち込み。
または、お時間が十分にある場合はホテルへの集荷・配送（佐川急便など）も柔軟に対応します。
専門工房で修理・納品
35年以上の知見を持つ職人が、お客様の日程に合わせて丁寧に、かつ迅速に修理
完璧な状態でお戻しします。
駅や空港の修理店では「修理不可」と断られるような高難易度の修理こそ、私たちの出番です。
お客様の「困った」を「感動」に変えるお手伝いを、ぜひヒデ工房にさせてください。
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